Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми: Более 325 готовых слов и фраз для работы с трудными личностями book cover

Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми

Более 325 готовых слов и фраз для работы с трудными личностями

Рене Эвенсон
3.4(972 Reviews)

Обзор книги Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми

Освойте искусство гармонии на рабочем месте с помощью 325 готовых фраз, которые превращают противостояния в решения. Это руководство, отмеченное изданием Retailing Insight за пятишаговую формулу разрешения конфликтов, может стать ответом на вопрос, почему коллега, который легко справляется с офисными драмами, постоянно получает повышения в обход технических экспертов.

Ключевые темы в Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми

  • conflict resolution scripts
  • workplace boundary setting
  • nonverbal communication cues
  • assertive dialogue techniques
  • professional relationship management

Цитаты из Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми

  • When words become weapons-can define our professional relationships.

  • Opening with 'you' immediately triggers defensiveness.

  • 'I'm sorry' means you value the relationship.

  • People believe what they see rather than what they hear.

  • Assertiveness projects confidence and self-assurance.

Персонажи в Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми

  • Renée EvensonAuthor and communication expert

Об авторе

Об авторе книги Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми

Рене Эвенсон, автор книги Powerful Phrases for Dealing with Difficult People («Сильные фразы для общения с трудными людьми»), — опытный эксперт по обслуживанию клиентов и стратег по коммуникациям с более чем 30-летним опытом в области разрешения конфликтов и динамики рабочих отношений.

Специализируясь на практических коммуникационных решениях, в своей книге она сочетает готовые к применению фразы с психологическими инсайтами для навигации в сложных межличностных ситуациях.

Экспертиза Эвенсон основана на десятилетиях работы менеджером по обслуживанию клиентов и бизнес-тренером, что нашло отражение в других её работах, таких как Powerful Phrases for Effective Customer Service и Customer Service Training 101, которые широко используются в программах профессионального развития. Её четкий, ориентированный на результат подход сделал её авторитетным экспертом в этой области, а предложенные ею практические методики внедряются командами в самых разных отраслях.

Сайт Эвенсон, reneeevenson.com, дополнительно знакомит с её методологиями по формированию уважительного общения на рабочем месте. Книга Powerful Phrases for Dealing with Difficult People собрала более 1100 оценок на Goodreads, закрепив за собой статус незаменимого ресурса для профессионалов, стремящихся превратить конфликтное взаимодействие в конструктивный диалог.

Скачать резюме книги «Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми»

Получите резюме книги «Конфликты на работе: Как строить конструктивные отношения с трудными людьми» в формате PDF или EPUB бесплатно. Распечатайте или читайте офлайн в любое время.

Часто задаваемые вопросы об этой книге

Создано выпускниками Колумбийского университета в Сан-Франциско

LOVED BY

1,000,000+ curious minds.

4.7
avg rating
1M+ learners

"Instead of endless scrolling, I just hit play on BeFreed. It saves me so much time."

@Moemenn
platform
star
star
star
star
star

"I never knew where to start with nonfiction—BeFreed’s book lists turned into podcasts gave me a clear path."

@Chloe, Solo founder, LA
platform
comments
12
likes
117

"Perfect balance between learning and entertainment. Finished ‘Thinking, Fast and Slow’ on my commute this week."

@Raaaaaachelw
platform
star
star
star
star
star

"Crazy how much I learned while walking the dog. BeFreed = small habits → big gains."

@Matt, YC alum
platform
comments
12
likes
108

"Reading used to feel like a chore. Now it’s just part of my lifestyle."

@Erin, Investment Banking Associate , NYC
platform
comments
254
likes
17

"Feels effortless compared to reading. I’ve finished 6 books this month already."

@djmikemoore
platform
star
star
star
star
star

"BeFreed turned my guilty doomscrolling into something that feels productive and inspiring."

@Pitiful
platform
comments
96
likes
4.5K

"BeFreed turned my commute into learning time. 20-min podcasts are perfect for finishing books I never had time for."

@SofiaP
platform
star
star
star
star
star

"BeFreed replaced my podcast queue. Imagine Spotify for books — that’s it. 🙌"

@Jaded_Falcon
platform
comments
201
thumbsUp
16

"It is great for me to learn something from the book without reading it."

@OojasSalunke
platform
star
star
star
star
star

"The themed book list podcasts help me connect ideas across authors—like a guided audio journey."

@Leo, Law Student, UPenn
platform
comments
37
likes
483

"Makes me feel smarter every time before going to work"

@Cashflowbubu
platform
star
star
star
star
star

"Instead of endless scrolling, I just hit play on BeFreed. It saves me so much time."

@Moemenn
platform
star
star
star
star
star

"I never knew where to start with nonfiction—BeFreed’s book lists turned into podcasts gave me a clear path."

@Chloe, Solo founder, LA
platform
comments
12
likes
117

"Perfect balance between learning and entertainment. Finished ‘Thinking, Fast and Slow’ on my commute this week."

@Raaaaaachelw
platform
star
star
star
star
star

"Crazy how much I learned while walking the dog. BeFreed = small habits → big gains."

@Matt, YC alum
platform
comments
12
likes
108

"Reading used to feel like a chore. Now it’s just part of my lifestyle."

@Erin, Investment Banking Associate , NYC
platform
comments
254
likes
17

"Feels effortless compared to reading. I’ve finished 6 books this month already."

@djmikemoore
platform
star
star
star
star
star

"BeFreed turned my guilty doomscrolling into something that feels productive and inspiring."

@Pitiful
platform
comments
96
likes
4.5K

"BeFreed turned my commute into learning time. 20-min podcasts are perfect for finishing books I never had time for."

@SofiaP
platform
star
star
star
star
star

"BeFreed replaced my podcast queue. Imagine Spotify for books — that’s it. 🙌"

@Jaded_Falcon
platform
comments
201
thumbsUp
16

"It is great for me to learn something from the book without reading it."

@OojasSalunke
platform
star
star
star
star
star

"The themed book list podcasts help me connect ideas across authors—like a guided audio journey."

@Leo, Law Student, UPenn
platform
comments
37
likes
483

"Makes me feel smarter every time before going to work"

@Cashflowbubu
platform
star
star
star
star
star

"Instead of endless scrolling, I just hit play on BeFreed. It saves me so much time."

@Moemenn
platform
star
star
star
star
star

"I never knew where to start with nonfiction—BeFreed’s book lists turned into podcasts gave me a clear path."

@Chloe, Solo founder, LA
platform
comments
12
likes
117

"Perfect balance between learning and entertainment. Finished ‘Thinking, Fast and Slow’ on my commute this week."

@Raaaaaachelw
platform
star
star
star
star
star

"Crazy how much I learned while walking the dog. BeFreed = small habits → big gains."

@Matt, YC alum
platform
comments
12
likes
108

"Reading used to feel like a chore. Now it’s just part of my lifestyle."

@Erin, Investment Banking Associate , NYC
platform
comments
254
likes
17

"Feels effortless compared to reading. I’ve finished 6 books this month already."

@djmikemoore
platform
star
star
star
star
star

"BeFreed turned my guilty doomscrolling into something that feels productive and inspiring."

@Pitiful
platform
comments
96
likes
4.5K

"BeFreed turned my commute into learning time. 20-min podcasts are perfect for finishing books I never had time for."

@SofiaP
platform
star
star
star
star
star

"BeFreed replaced my podcast queue. Imagine Spotify for books — that’s it. 🙌"

@Jaded_Falcon
platform
comments
201
thumbsUp
16

"It is great for me to learn something from the book without reading it."

@OojasSalunke
platform
star
star
star
star
star

"The themed book list podcasts help me connect ideas across authors—like a guided audio journey."

@Leo, Law Student, UPenn
platform
comments
37
likes
483

"Makes me feel smarter every time before going to work"

@Cashflowbubu
platform
star
star
star
star
star
Начните своё обучение прямо сейчас