좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다: 훌륭한 서비스를 통해 열광적인 팬을 만드는 법 book cover

좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다 요약

훌륭한 서비스를 통해 열광적인 팬을 만드는 법

피터 섕크먼
4.07(194 Reviews)

좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다 요약 개요

"Zombie Loyalists"에서 피터 섕크먼(Peter Shankman)은 탁월한 서비스가 어떻게 열광적인 브랜드 옹호자를 만드는지 밝힙니다. 단순한 트윗 한 줄에 모튼스(Morton's)가 스테이크를 배달했을 때, 그것은 행운이 아니라 전략이었습니다. 열정적인 고객 군단과 함께라면 당신의 비즈니스는 무엇을 성취할 수 있을까요?

좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다 요약의 핵심 주제

  • customer advocacy
  • employee empowerment
  • brand loyalty
  • service culture
  • customer retention

좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다 요약의 명문장

  • Companies must value their employees before employees can properly value customers.

  • Poor internal communication creates another major barrier.

  • Businesses must embrace change or risk extinction.

  • This attitude kills employee initiative and ultimately drives away customers.

  • Companies must defend employees when they're in the right, even if it means losing a customer.

좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다 요약의 등장인물

  • Peter ShankmanAuthor and business expert on customer loyalty
  • Dean WheelerFormer boss at AOL with an open-door policy
  • MichelleOwner of two garden centers and case study

저자 소개

좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다의 저자 소개

베스트셀러 Zombie Loyalists: Using Great Service to Create Rabid Fans의 저자인 피터 생크먼(Peter Shankman)은 세계적으로 인정받는 기업가이자 고객 경험 혁신가입니다. 마케팅, 신경다양성, 소비자 참여를 전문으로 하는 생크먼은 세계 최대의 무료 미디어 소스 저장소인 HARO(Help a Reporter Out)를 설립하고, 자신의 홍보 대행사인 The Geek Factory를 포함한 세 개의 스타트업을 매각한 경험을 보유하고 있습니다. 그의 저서 Zombie Loyalists는 실용적인 비즈니스 전략과 열성적인 고객 충성도를 육성하는 통찰력을 결합하고 있으며, 이는 모건 스탠리(Morgan Stanley) 및 어도비(Adobe)와 같은 기업들에 자문을 제공해 온 그의 수십 년간의 경력을 반영합니다.

6회 연속 베스트셀러 작가인 생크먼의 다른 저서로는 Faster Than Normal(ADHD를 슈퍼파워로 활용하는 법)과 Nice Companies Finish First 등이 있습니다. 그는 수상 경력에 빛나는 Faster Than Normal 팟캐스트를 진행하고 있으며, 뉴욕 타임스, 월스트리트 저널, CNN 등에 소개된 바 있습니다.

BluShark Digital의 상주 미래학자(Futurist-in-Residence)로서 그는 신경다양성을 고려한 직장 전략을 옹호합니다. Zombie Loyalists는 포춘 500대 기업의 리더십 팀에 의해 채택되었으며, 현대적인 고객 유지 전략의 청사진으로 인용되고 있습니다.

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좀비 충성 고객만큼 무서운 게 없다 요약에 관한 자주 묻는 질문

컬럼비아 대학교 동문들이 제작 | 샌프란시스코에서 개발

BeFreed는 호기심 넘치는 글로벌 커뮤니티를 하나로 연결합니다

4.7

평균 평점

앱 평가 7.84천 개 이상

BeFreed 커뮤니티

정말이지 아직 앱을 다 써 보지도 않았는데, 며칠 써 본 것만으로도 깊은 인상을 받았어요… BeFreed는 제가 써 본 어떤 학습 앱과도 차원이 달라요. 몰입감이 엄청나고 집중력도 실제로 좋아져서, 스마트폰을 하염없이 스크롤하는 분들께 딱이에요!

@ladyInfinity

정확히 23일 전에 BeFreed를 구입했는데, 그날부터 하루도 빠짐없이 쓰고 있어요. 제 일상 업무 흐름과 학습 습관에 완전히 자리 잡았어요.

@jayallen

솔직히 이 앱은 제 기대를 전부 뛰어넘었어요. 어떤 주제든 오디오로 만들어 달라고 할 수 있고, 결과물이 놀라워요. 제 전문 분야는 심리치료 쪽이고 여러 학문이 얽혀 있는데도 답변이 아주 정확해요.

@Raguipa

제일 고마운 건 스크롤하는 시간이 확 줄었다는 거예요. 검색하는 시간은 줄고 흡수하는 시간은 늘었어요. 오디오북 전권, 팟캐스트, 학습 플랜의 조합이 정말 훌륭해요.

@colonyofcreatorsNGO

저는 24년째 PhotoReading 속진 학습 강사로 일하고 있어요… 책과 독서, 배움이 제 전문인데, BeFreed는 정보를 소화하기 쉽게 전달하는 혁신적인 방식을 정말 잘 구현했어요.

@BeFreed user

단순한 책 요약 앱이 아니에요. '재미' 스타일을 써 봤는데, 전통적인 방식보다 훨씬 나은 요약이고 아이디어를 이해하기도 쉬워요. 이것만으로도 값어치를 해요.

@austinakon

이 앱이 정말 좋아요. 며칠 써 봤는데 듣는 걸 멈출 수가 없어요. 시작하기에 이보다 좋을 수 없어요.

@jcrules328

정말 마음에 들어요. 한 달 정도 써 봤는데 숨은 보석을 찾은 기분이에요. BeFreed로 제가 원하는 주제를 직접 만들 수 있어서 좋고, 목소리도 훌륭한 데다 내레이션 선택지가 무궁무진해요.

@DanielCZ

유용한 정보와 아이디어를 8~15분짜리 팟캐스트 스타일 오디오로 압축해서 들을 수 있다는 게 정말 좋아요. 원래 팟캐스트는 군더더기가 많아서 안 좋아했는데, 여기는 그걸 싹 걷어냈어요.

@BeFreed user

박사 과정을 마무리하는 중이라 낯선 자료를 많이 읽어야 해요… BeFreed에서는 프롬프트만 입력하면 앱이 자료를 찾아서 오디오 팟캐스트로 만들어 줘요. BeFreed의 과정이 NotebookLM보다 더 매끄럽게 느껴져요.

@Brad

아침을 준비하거나 산책하거나 출퇴근할 때 들을 것을 YouTube에서 자주 찾곤 했는데, BeFreed는 광고도 군더더기도 없이 훨씬 더 딱 맞는 걸 들려줘요!

@BeFreed user

이 플랫폼의 가장 큰 장점은 활용도예요. 다루지 못하는 주제가 말 그대로 하나도 없어요. 무엇을 던져도 다 소화해요… 제한이 전혀 없으면서 약속을 실제로 지키는 학습 도구는 정말 드물어요.

@jayallen

BeFreed는 환상적이에요. 디자인이 편해서 헤매는 시간은 줄고 배우는 시간은 늘었어요. 오디오북, 팟캐스트, 학습 플랜의 조합은 천재적이에요. 제 하루가 완전히 달라졌어요.

@BeFreed user

처음엔 이탈리아어로 팟캐스트를 만드는 방법을 이해하는 데 시간이 좀 걸렸는데, 알고 나니까 — 와! 정말 대단해요! 어떤 주제든 설명해 달라고 하면 정말 똑똑하게 잘 설명해 줘요!

@matteo77

BeFreed는 제가 매일 쓰는 오디오북 앱이 됐어요… 제일 마음에 드는 건 텍스트를 넣으면 이동 중에도 들을 수 있는 오디오로 만들어 준다는 점이에요.

@kotanzu1

지금 바로 학습 여정을 시작하세요