CRMベストプラクティス book cover

『CRMベストプラクティス』の要約

ポール・グリーンバーグ
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『CRMベストプラクティス』の要約の概要

ビジネスが顧客とつながる方法に革命をもたらした、CRMの「バイブル」。ポール・グリーンバーグの傑作は、顧客戦略を単なるテクノロジーから不可欠なビジネス哲学へと変貌させ、彼をCRMの殿堂入りへと導きました。あなたは、どのような競争上の優位性を見逃していますか？

『CRMベストプラクティス』の要約の主要テーマ

  • social customer revolution
  • collaborative value creation
  • customer experience strategy
  • enterprise value chain
  • digital relationship management

『CRMベストプラクティス』の要約の名言集

  • CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a system and a technology, designed to improve human interactions in a business environment.

  • Social CRM is the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.

  • The customer owns the experience.

  • Customers-not companies-are at the hub of the business ecosystem.

『CRMベストプラクティス』の要約の登場人物

  • Paul GreenbergAuthor and CRM expert known as the dean of CRM
  • Beth ComstockNBC executive who discussed consumer control

著者について

『CRMベストプラクティス』の著者について

『CRM at the Speed of Light』の著者であり、世界的に「CRMのゴッドファーザー」として知られるポール・グリーンバーグ氏は、顧客関係管理（CRM）およびエンゲージメントにおける先駆的な戦略家です。CRM業界の「バイブル」としばしば称される彼の代表作は、テクノロジー、データ、そして顧客中心の慣行を統合し、ビジネスの成功を推進するための最先端の戦略を探求しています。

The 56 Groupの創設者として、グリーンバーグ氏はフォーチュン500企業やテクノロジー・イノベーターに対し、CRM、カスタマーエクスペリエンス（CX）、ソーシャルCRMフレームワークにおける数十年の専門知識を活かしたアドバイスを行っています。また、影響力のある番組『CRM Playaz』の共同ホストを務め、ZDNetにソートリーダーシップを寄稿しています。さらに、トロント大学ロットマン・スクール・オブ・マネジメントなどの機関の諮問委員も務めてきました。

続編となる著書『The Commonwealth of Self-Interest: Business Success Through Customer Engagement』は、現代のCRM実践における彼の権威をさらに確固たるものにしました。9ヶ国語に翻訳され、70以上の大学で主要な教科書として採用されている『CRM at the Speed of Light』は、実務家と学術関係者の双方にとって今なお礎石であり続けています。グリーンバーグ氏は2010年、ベンダー関係者以外では史上初めてCRMの殿堂（CRM Hall of Fame）入りを果たしました。

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『CRMベストプラクティス』の要約についてのよくある質問

コロンビア大学卒業生が開発 | サンフランシスコ発

BeFreedは好奇心旺盛な仲間が集うグローバルコミュニティ

4.7

平均評価

7,840件以上のアプリ評価

BeFreedコミュニティ

正直、まだアプリを使いこなせていませんが、この数日使っただけで本当に感動しました… BeFreed は、今まで使ったどの学習アプリともレベルが違います。夢中になれるうえに集中力も実際に上がるので、スマホをだらだら見てしまう人にぴったりです！

@ladyInfinity

ちょうど 23 日前に BeFreed を購入して、それから毎日欠かさず使っています。仕事の流れと学習習慣に完全に溶け込みました。

@jayallen

正直なところ、このアプリは期待をすべて超えてきました。どんなテーマでも音声を生成してもらえて、その結果には驚かされます。私の専門は心理療法で、多分野にまたがる領域ですが、それでも回答はとても正確です。

@Raguipa

何よりありがたいのは、スマホをだらだら見る時間が減ったことです。探す時間が減って、吸収する時間が増えました。オーディオブック、ポッドキャスト、学習プランの組み合わせが素晴らしいです。

@colonyofcreatorsNGO

私は 24 年間、PhotoReading 加速学習のインストラクターをしています… 本と読書と学びが私の専門ですが、BeFreed は情報を消化しやすい形で届ける革新的なアプローチを見事に実現しています。

@BeFreed user

ただの本の要約アプリではありません。「ファン」スタイルを使ってみたら、従来のやり方よりずっと良い要約で、アイデアもつかみやすいです。これだけでも十分元が取れます。

@austinakon

このアプリが大好きです。数日使っただけで、聞くのが止まらなくなりました。始め方として最高です。

@jcrules328

本当に気に入っています。約 1 か月試していますが、まさに掘り出し物だと感じます。BeFreed で自分だけのテーマを作れるのが便利で、声も素晴らしく、ナレーションの選択肢は無限です。

@DanielCZ

役立つ情報やアイデアを 8〜15 分のポッドキャスト風音声にぎゅっとまとめて聞けるのが最高です。ポッドキャストは余計な話が多くて苦手でしたが、これは無駄を全部そぎ落としてくれます。

@BeFreed user

博士課程の仕上げの段階で、なじみのない資料を大量に読む必要があります… BeFreed ならプロンプトを入力するだけで、アプリが資料を探して音声ポッドキャストを作ってくれます。BeFreed のほうが NotebookLM よりも流れがスムーズだと感じます。

@Brad

朝食を作りながら、散歩しながら、通勤しながら聞くものを YouTube でよく探していましたが、BeFreed は広告も余計な話もなしで、もっと的を絞った聞き方をさせてくれます！

@BeFreed user

このプラットフォームの一番の魅力は、その万能さです。扱えないテーマは文字どおりひとつもありません。何を投げても応えてくれます… 制限がまったくないのに約束をきちんと果たしてくれる学習ツールには、なかなか出会えません。

@jayallen

BeFreed は素晴らしいです。使いやすいデザインのおかげで、操作に迷う時間が減り、学ぶ時間が増えました。オーディオブック、ポッドキャスト、学習プランの組み合わせは天才的で、毎日の習慣がすっかり変わりました。

@BeFreed user

最初はイタリア語でポッドキャストを作る方法を理解するのに少し時間がかかりましたが、わかった瞬間、最高でした！どんなテーマでも説明してもらえて、しかもとても賢く、うまく話してくれます！

@matteo77

BeFreed は毎日使うオーディオブックアプリになりました… 一番気に入っているのは、自分のテキストを入れると、外出先でも聞ける音声にしてくれるところです。

@kotanzu1

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