What is *Do Scale* by Les McKeown about?

*Do Scale* by Les McKeown provides a roadmap for scaling businesses sustainably, distinguishing scaling from ordinary growth or short-term "flipping." The book offers practical strategies to navigate challenges like leadership adaptation, decision-making frameworks, and team development. It emphasizes building systems for long-term success, with insights drawn from McKeown’s 25+ years of experience launching 42 companies and advising startups.

Who should read *Do Scale*?

Founders, entrepreneurs, and business leaders aiming to transition from startup survival to scalable growth will benefit most. It’s also valuable for executives in nonprofits or established firms seeking sustainable expansion. McKeown’s advice resonates with those struggling to delegate, systematize decision-making, or overcome the "Founder’s Trap" during growth phases.

Is *Do Scale* worth reading?

Yes—readers praise its actionable frameworks, clarity on scaling myths, and relatable examples. One reviewer noted it helped them "validate feelings [they] couldn’t articulate" about leadership transitions. The book balances theory with tools like HQTBDM (High-Quality Timely Business Decision-Making), making it a practical manual for avoiding common scaling pitfalls.

How does Les McKeown define scaling?

McKeown defines scaling as strategic, sustainable expansion focused on increasing market share and operational resilience. Unlike organic growth, scaling requires intentional systems for decision-making, team development, and founder mindset shifts. He contrasts it with "flipping" (short-term profit-focused exits) and emphasizes scalability as a path to long-term organizational impact.

What is the Founder’s Trap in *Do Scale*?

The Founder’s Trap refers to a leader’s inability to delegate or evolve their role as the business grows. McKeown argues founders often cling to early-stage habits (e.g., micromanaging, relying on gut instincts), which stifles scalability. Solutions include adopting data-driven decisions, empowering teams, and redefining the founder’s responsibilities.

What are the four stages of business growth in *Do Scale*?

McKeown outlines four stages: * **Launch**: Establishing the business idea. * **Survive**: Achieving initial stability. * **Cope**: Managing increasing complexity. * **Scale**: Systematizing growth for sustainable expansion. Each stage demands distinct leadership strategies, with scaling requiring formalized processes and decentralized decision-making.

How does *Do Scale* address decision-making for scaling?

The book introduces HQTBDM (High-Quality Timely Business Decision-Making), a framework to streamline choices as organizations grow. It emphasizes delegating decisions to the lowest competent level, using data over intuition, and creating accountability structures. This approach reduces bottlenecks and aligns teams with scaling goals.

What is the "Golden Gut" myth in *Do Scale*?

McKeown critiques the "Golden Gut" myth—the belief that a founder’s instincts alone should drive decisions. He argues scaling requires replacing intuition with data-driven processes and collaborative input. This shift helps avoid biases and ensures decisions align with long-term scalability.

스케일업의 기술 요약

A Road Map to Growing Your Company

Les McKeown

3.84(133 Reviews)

스케일업의 기술 요약 개요

창업자의 함정(founder's trap)에서 벗어나 비즈니스를 확장하는 데 어려움을 겪고 계신가요? Microsoft, Harvard, 미 육군이 신뢰하는 Les McKeown의 저서 "Do Scale"은 Native Shoes를 비롯한 수많은 기업들을 스타트업의 혼란에서 지속 가능한 성공으로 변화시킨 7단계 성장 로드맵을 공개합니다.

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스케일업의 기술의 같은 아이디어를 담았습니다. 나에게 맞는 목소리, 깊이, 속도를 고르고 언제든 바꿔 보세요.

1장

거절을 선언한 현악기 제작자

레스 맥키운의 컨설팅 경험 중에는 사업 확장 전문가들이 믿는 모든 규칙에 정면으로 반대되는 순간이 하나 있습니다. 현악기 제작자 짐의 이야기입니다. 짐이 만든 악기는 너무 훌륭하고 인기가 많았습니다. 그러다 어느 날 아침 눈을 떠보니, 자신이 더 이상 장인이 아니라 기타 제조 회사의 사장이 되어 있다는 걸 깨달았습니다. 주문은 밀려들고 있었죠. 회사를 엄청나고 빠르게, 크게 키울 수 있는 모든 조건이 갖춰져 있었습니다. 그런데 짐은 그 엄청난 가능성을 보고 이렇게 말합니다. "아니요, 괜찮습니다." 짐은 대형 제조사에 권리를 팔아넘겼습니다. 그리고 다시 일 년에 수공예 기타 몇 대만 직접 만들며, 한 대당 수천 파운드씩 받고 파는 삶으로 돌아갔죠. 이건 실패 이야기가 아닙니다. 이 책 전체를 축약해 놓은 핵심입니다. 레스 맥키운은 40개가 넘는 회사를 설립하고 매각했고, 세계 최초의 비즈니스 인큐베이터 중 하나를 운영했습니다. 지난 20년 동안 마이크로소프트, 하버드, 미국 육군 같은 조직의 성장 패턴을 연구해 왔죠. 그가 여러분에게 가장 먼저 이해시키고 싶어 하는 사실은 이겁니다. 스케일업, 즉 사업 확장은 선택이라는 점입니다. 매우 구체적이고 까다로우며, 때로는 원치 않을 수도 있는 선택이죠. 성공하면 당연히 따라오는 의무가 아닙니다. 스케일업을 하고 싶다고 말하는 대부분의 사람들은 그 단어가 실제로 무슨 뜻인지 아주 모호하게만 알고 있습니다. 그 안개는 위험합니다. 자기도 모르게 합의한 적도 없는 변화 속으로 쓸려 들어가게 되니까요. 이제 레스 맥키운이 던지는 답이 이어집니다. 현악기 제작자 짐과 달리, 정말로 사업을 키우기로 결정했을 때 월요일 아침에 당장 무엇을 어떻게 해야 할까요? 신비주의나 끊임없는 노력을 찬양하는 문화 같은 이야기 말고, 실제 기계처럼 돌아가는 시스템을 알아볼 겁니다. 끝까지 들어보세요. 창업자가 자기도 모르게 스스로를 망치는 방식, 그리고 감에 의존하던 방식이 한계에 부딪혔을 때 이를 대체할 구체적인 운영 시스템을 얻게 되실 테니까요.

2장

성장은 스케일업이 아닙니다

이 책 전체를 관통하는 핵심 구분이 있습니다. 책 밖에서는 아무도 이걸 명확하게 구분하지 못하죠. 바로 성장과 스케일업은 서로 다르다는 사실입니다. 이걸 헷갈리면 인생에서 몇 년을 허비하게 됩니다. 레스 맥키운은 스케일업을 이렇게 정확하게 정의합니다. 시간이 지나면서, 자신이 선택한 시장에서, 해당 업계가 허용하는 크기만큼 조직을 지속 가능하게 키워낼 수 있는 역량이라고 말이죠. 이 문장에서 진짜 중요한 단어가 무엇인지 보세요. 단순히 자라는 행위가 아니라, 지속 가능하게 그리고 조직의 역량이라는 부분입니다. 대부분의 기업은 성장합니다. 꾸준히 유기적으로 늘어나며 고객과 매출이 완만하게 상승하는 것, 그건 진짜 성장이고 좋은 일입니다. 하지만 스케일업은 아닙니다. 스케일업은 아예 다른 모양을 가집니다. 완만한 상승이 아니라 J커브나 하키 스틱 모양의 폭발적 급증에 가깝습니다. 매출이나 직원 수처럼 사람들이 대충 가리키는 지표가 아니라, 시장 점유율 자체가 조직 전체의 최우선 목표가 되는 겁니다. 최우선이라는 단어는 생각보다 훨씬 중요합니다. 레스 맥키운의 주장은 단호합니다. 조직의 최우선 목표는 오직 하나뿐입니다. 스케일업하기로 결정했다면, 여러분의 최우선 목표는 가장 짧은 지속 가능한 시간 안에 시장 점유율을 극대화하는 것입니다. 직원들의 행복, 제품의 완벽성, 워라밸 같은 것들도 여전히 챙길 수 있지만, 이제는 모두 후순위입니다. 따라오는 요소일 뿐, 운전대를 잡지는 못합니다. 그러니 다음 장으로 넘어가기 전에, 현악기 제작자 짐이 던졌던 질문을 스스로에게 해보세요. 나는 지속 가능한 한 가장 빠르게 시장 점유율을 차지하는 것을 핵심 목표로 삼는 조직을 원하는가? 솔직한 답이 아니오라면, 정말 원하는 것이 세계 최고 수준의 기타를 계속 만드는 것이라면, 그건 야망이 부족해서가 아닙니다. 명확함입니다. 그리고 이 단계에서는 추진력보다 명확함이 훨씬 더 가치 있다고 레스 맥키운은 강조합니다.

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3장

매각 목적의 기업 키우기도 스케일업이 아닙니다

성장 옆에 또 다른 덫이 하나 놓여 있습니다. 멀리서 보면 스케일업과 거의 똑같아 보이죠. 레스 맥키운은 이걸 단기 매각 목적의 키우기라고 부릅니다. 이건 중장기적인 지속 가능성은 전혀 신경 쓰지 않고, 가능한 한 빠르게 시장 점유율을 극대화하는 것을 의미합니다. 지속 가능성은 애초에 목적이 아니었으니까요. 목적은 파는 겁니다. 적자로 가격을 책정하거나 고객 유치에 현금을 쏟아부어 고객을 사들이고, 숫자를 부풀린 뒤, 영수증 청구서가 날아오기 전에 현금화해서 빠져나가는 거죠. 레스 맥키운은 친구 비제이의 이야기를 들려줍니다. 비제이는 유명 CRM 플랫폼용 부가 소프트웨어를 만든 뒤, 무료로 풀고 할인 초대장을 수십 장씩 뿌렸습니다. 그리고 레스 맥키운에게 이렇게 단호하게 말했죠. 너무 빠르게 덩치를 키워서 그 회사가 나를 인수할 수밖에 없게 만들 거라고요. 실제로 그 회사는 비제이의 회사를 인수했습니다. 계획대로 완벽하게 작동했죠. 알엑스바의 공동 창업자 피터 라할의 경우도 마찬가지입니다. 그는 초기에 사람들이 일단 맛을 보게 하려고 카페와 헬스장에서 단백질 바를 무료로 나누어 주던 시절을 이야기했습니다. 2년도 채 지나지 않아 켈로그가 이 회사를 6억 달러에 인수했습니다. 둘 다 나쁜 결과는 아닙니다. 하지만 다른 게임이고 다른 사고방식입니다. 레스 맥키운은 여러분이 실제로 어떤 게임을 하고 있는지 스스로에게 솔직해지기를 원합니다. 성장을 추구하는 사람은 오래 살면서 그 집을 사랑할 계획으로 내 집 마련을 하는 사람처럼 생각합니다. 스케일업을 하는 사람은 대량으로 집을 짓기 위해 땅을 사는 개발자처럼 생각합니다. 그리고 단기 매각을 노리는 사람은 부실 채권 건물을 사서 빠르게 도배만 하고, 아무도 자세히 들여다보기 전에 팔아치우는 기회주의자처럼 생각하죠. 셋 다 똑똑한 전략일 수 있습니다. 하지만 이 책이 설명하는 지침서는 오직 단 하나, 스케일업을 위한 것입니다.

4장

사업가를 죽이는 두 가지 신화

스케일업을 하기로 결정했다면, 더 나아가기 전에 머릿속에서 치워버려야 할 가구가 있습니다. 레스 맥키운은 이를 서로 겹쳐 있는 두 가지 신화라고 부릅니다. 첫 번째는 마법 같은 스타트업 신화입니다. 스타트업 문화 속에 역공학을 할 만한 무슨 비법이 숨어있다는 생각이죠. 여러분의 정신을 바짝 차리게 할 숫자가 하나 있습니다. 스타트업의 약 80%는 실패합니다. 공인회계사 출신으로 첫 세금 신고를 하기도 전에 문을 닫는 기업들을 수없이 봐온 레스 맥키운은 그 의미를 단호하게 말합니다. 사망률이 80%나 되는 집단에서 베스트 프랙티스를 배울 수는 없다고요. 여러분이 읽은 패기 넘치는 젊은 기업에 관한 화려한 기사들은 전부 살아남은 기업에 대해, 그 기업이 진짜 살아남을지 아무도 모르던 당시에 쓰인 글들입니다. 10년 전 멋진 스타트업을 구글에 검색해 보세요. 대부분 이름조차 생소할 겁니다. 그들이 바로 그 80%입니다. 스타트업에 유일하게 유효한 전략은 더 이상 스타트업에 머물지 않는 것이라고 레스 맥키운은 말합니다. 고객의 소리에 귀 기울이기, 빠르게 움직이기, 성과 중심으로 채용하기 같은 일부 습관은 스케일업 단계까지 가져갈 가치가 있습니다. 하지만 칭송받는 대부분의 행동들, 즉 눈 깜짝할 사이에 사업 방향을 바꾸는 피보팅, 모든 요청에 예스라고 답하기, 모든 정보가 이 방 안에 있다며 내리는 즉흥적인 결정들은 사업이 복잡해지는 순간 지극히 위험해집니다. 초기에 여러분을 구했던 방식이 나중에는 여러분을 침몰시킵니다. 첫 번째 신화와 얽혀 있는 두 번째 신화는 신비로운 창업자 신화입니다. 스티브 잡스, 제프 베조스, 일론 머스크 같은 인물들이 여러분이 본받아야 할 초인적인 명확함을 갖고 있다는 믿음이죠. 레스 맥키운은 여기서 짓궂은 지적을 합니다. 이 사람들에 대해 여러분이 가진 모든 이미지들은 대형 스토리가 필요했던 기자들과, 그 역할을 연기하는 것이 홍보에 도움이 된다는 걸 알았던 창업자들이 만들어낸 겁니다. 카메라 앞에서 자신감 넘치고 전지전능하며 결단력 있는 외부의 창업자가 있고, 화요일마다 자기 팀에게 나도 잘 모르겠다고 말하며 자신이 모르는 분야를 아는 사람들에게 의지해야 하는 내부의 창업자가 있습니다. 신화는 이 둘을 혼동합니다. 스케일업은 거창한 순간이 아니라 지루하고 평범한 것들 위에 세워진다고 레스 맥키운은 단언합니다. 극적인 결전이나 밤샘 작업이 아닙니다. 반복, 시스템, 화려하지 않은 꾸준함입니다. 지루한 일을 시작하기 전에 영웅 같은 기분이 들기를 기다린다면, 영원히 시작하지 못할 겁니다.

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5장

황금 직감을 버려라

이제 개인적인 결산의 시간입니다. 전략에 관한 이야기가 아니라, 바로 여러분 자신과 지금까지 여러분을 이끌어온 직감에 관한 이야기입니다. 스타트업의 난관에서 살아남은 모든 사업가는 레스 맥키운이 말하는 황금 직감에 깊이 의존하게 됩니다. 지식, 경험, 통찰력, 그리고 실행력이라는 네 가지 재료로 만들어진 본능적인 의사결정이죠. 초창기에는 이 직감이 진짜 마법처럼 작용합니다. 이번 주에 고객 세 명이 신제품에 대해 불만을 제기했다고 해봅시다. 그 이야기 자체가 곧 데이터가 됩니다. 회사가 작을 때는 한 사람의 경험만으로도 시장 전체의 소리를 들을 수 있으니까요. 필요한 모든 것이 한 방 안에 있기 때문에 결정도 빠르게 내려집니다. 이사회 회의가 엘리베이터를 타고 올라가는 짧은 시간 동안 끝납니다. 엘리베이터에 타서 시카고 지사 개설을 논의하고, 15층에 도착할 때쯤 이미 결정이 나는 식이죠. 문제는 이겁니다. 아무도 신호를 주지 않기 때문에 매우 은밀하게 찾아옵니다. 사업이 복잡해질수록 직관적인 이야기와 실제 데이터 사이의 격차는 아무도 모르게 가만히 벌어집니다. 과거에 수년간 통했기 때문에 똑같은 방식으로 계속 결정을 내리다가, 어느 날 치명적인 오류를 범하게 됩니다. 예전과 똑같이 행동했을 뿐인데 왜 실패했는지 도무지 알 수 없는 거죠. 동시에 한 사람만의 독단적인 의사결정 방식은 더 이상 작동하지 않습니다. 회사가 너무 복잡해져서 한 사람의 판단력만으로 안전하게 커버할 수 없기 때문입니다. 하지만 회사를 세운 원동력이었던 자유와 자율성에 대한 깊은 욕구 때문에, 창업자는 계속해서 지시를 내립니다. 레스 맥키운은 이 모습을 아주 냉정하게 묘사합니다. 실행을 담당할 사람들과 아무런 상의도 없이 결정을 내리기 때문에, 실제 현장에서 구현될 가능성이 전혀 없는 명령을 내리는 이빨 빠진 국왕 같은 모습이라고요. 그렇다면 어떻게 사기를 꺾지 않으면서 황금 직감을 내려놓을 수 있을까요? 레스 맥키운은 다섯 가지 구체적인 행동을 제시합니다. 첫째, 중요한 결정을 내릴 때마다 이 문제에 대해 내가 모르고 있는 것은 무엇인가라고 크게 질문하며 시작하세요. 늘 옳았던 사람에게는 정말 내뱉기 힘든 문장입니다. 둘째, 결정을 내린 후가 아니라 내리기 전에 이 결정에 또 누가 참여해야 하는가라고 물으세요. 셋째, 모든 것을 문서화하세요. 정보를 철저히 수집하고 저장해서 언제든 꺼내볼 수 있게 만들어야 합니다. 진짜 데이터를 얻는 것이 내 직감을 믿는 것보다 어렵다면, 여러분은 매번 직감을 믿을 것이고 수없이 틀릴 테니까요. 넷째, 권한을 분산하세요. 결정을 하부로 내보내야 합니다. 대규모 의사결정은 더 느리고 더 많은 자원을 소모하므로, 여러분이 모든 결정의 병목 지점이 되어서는 안 됩니다. 다섯째, 이건 일종의 타협안인데, 여러분의 직관과 실행력을 계속 믿되, 그 바탕이 되는 지식과 경험을 지속적으로 업데이트할 때만 그렇게 하세요. 직감을 완전히 쫓아내는 것이 아닙니다. 통치자 자리에서 고문 자리로 격하시키는 겁니다.

6장

비전 제시가와 방화범

이 결산에는 더 어려운 두 번째 레이어가 있습니다. 아주 뛰어난 창업자들조차 반복해서 넘어지는 이유, 즉 스스로 구축해온 성과를 스스로 폭파해 버리는 순간을 설명해 줍니다. 레스 맥키운은 예측 가능한 주기를 설명합니다. 리더가 시스템 구축이라는 지루하지만 필요한 일을 시작합니다. 예를 들어 직무 기술서를 다시 쓰거나 채용 프로세스를 수정하는 일이죠. 머릿속으로는 쓰디쓴 약을 먹는 거라며 자기 위안을 합니다. 흥미롭진 않지만, 난 책임감 있는 어른이니까 할 수 있어. 시간이 지나면 혼잣말이 바뀝니다. 이 일이 내 영혼을 파괴하고 있어. 시간이 더 지나면 거룩하게 들리지만 전혀 그렇지 않은 말로 변질됩니다. 이건 내 진짜 모습이 아니야. 회사가 성공하려면 내가 나다워져야 해. 그러니까 이 시스템은 잘못된 거야. 그리고 레스 맥키운의 표현대로 도선에 불을 붙이고 불꽃놀이를 감상합니다. 실패해서가 아니라, 그 시스템 안에 갇혀 있는 기분이 감옥 같았기 때문에 자신이 직접 만든 시스템을 스스로 부숴버리는 겁니다. 그는 이 파괴적인 또 다른 자아에게 방화범이라는 이름을 붙입니다. 비전 제시가의 쌍둥이죠. 같은 사람이지만 결과물은 정반대입니다. 한 사람은 세우고, 한 사람은 불태웁니다. 비전 제시가에서 방화범으로 변하려 한다는 신호는 대부분 외부의 기분 변화입니다. 우울한 아침, 말다툼, 무언가의 손실처럼 자기도 모르게 감정 상태를 뒤집어놓는 계기들입니다. 해결책은 구체적이고 민망할 정도로 간단합니다. 감정 감압실을 만드세요. 퇴근길 이동 시간이나 팟캐스트 듣기처럼 결정을 내리는 방에 들어가기 전에 마음을 리셋하는 고정된 루틴을 두는 겁니다. 둘째, 방향을 크게 바꿀 때는 부모님이 홧김에 물건을 사지 말라고 하셨던 것처럼 천천히 끝내고 지긋이 기다리는 훈련을 하세요. 셋째, 즉흥적인 결정을 혼자 내리지 마세요. 직접 만든 시스템의 전원을 뽑아버리기 전에 신뢰하는 동료에게 전화하세요. 넷째, 7배 법칙을 경계하세요. 비전 제시가형 리더들은 모든 일이 실제 걸리는 시간보다 7분의 1로 줄어들어야 한다고 믿는 경향이 있습니다. 불가능을 향해 사람들에게 영감을 줄 때는 유용한 조급함이, 지루하지만 필요한 일 앞에서는 모든 것을 부수는 파괴용 철퇴가 됩니다. 마지막으로, 완벽이 아닌 진전을 목표로 삼으세요. 자해성 폭발을 일으키는 가장 흔한 계기는 자신이 만든 시스템이 최고 수준이 아니라는 걸 발견하고, 개선하기보다 아예 부숴버리기로 결정하는 것이니까요. 이 모든 이야기의 일관된 맥락을 보세요. 여러분의 팀에 관한 이야기가 아닙니다. 순전히 여러분 자신이 스스로의 걸림돌이 되지 않도록 치워버리는 이야기입니다. 레스 맥키운의 주장은 이렇습니다. 창업자들이 스케일업에 실패하는 이유는 시장이 외면해서가 아니라, 스스로를 저버리기 때문이라는 겁니다.

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7장

HQTBDM: 아무도 만들고 싶어 하지 않는 기계

이제 전체 로드맵의 가장 중요한 전환점입니다. 레스 맥키운 스스로도 인정했듯 세상에서 가장 매력 없는 이름을 가진 개념이죠. 바로 HQTBDM, 즉 고품질 팀 기반 의사결정입니다. 이것이 왜 필요한지 이해하려면, 초기 성장이 실제로 어떻게 이루어지는지 봐야 합니다. 신화에서 말하는 방식과는 다릅니다. 레스 맥키운은 이걸 여섯 살짜리 아이들의 축구 경기, 즉 떼축구 같다고 부릅니다. 22명의 아이들 전체가 공 하나에 몰려들어 우르르 다닙니다. 포지션도 없고 전략도 없이 공이 가는 곳만 쫓아가죠. 초창기 회사도 똑같이 운영됩니다. 목요일까지 베이징으로 탄산수 500상자를 배달해 달라는 말도 안 되는 요청에 예스라고 답하고, 그걸 현실로 만들기 위해 가진 모든 자원을 쏟아붓습니다. 짜릿하죠. 불가능을 해내는 영웅적인 개인들의 문화를 만들어내고, 그 이야기들은 회사의 창립 신화로 고착되어 나중에 모두가 그리워하는 황금기가 됩니다. 그러다 레스 맥키운이 말하는 급류 단계에 도달합니다. 조직이 복잡해져서 떼축구가 더 이상 통하지 않는 순간입니다. 사람들이 게을러져서가 아니라 발밑의 지형이 바뀌었기 때문입니다. 자재를 잘못 주문하고, 자세히 읽지 않은 임대차 계약서에 서명하고, 중요한 미팅을 놓칩니다. 한 사람의 실수가 아니라 시스템의 문제입니다. 고개를 들 때마다 공은 운동장 딴곳에 가 있고, 이전만큼 열심히 뛰는데도 아무것도 이루어지지 않습니다. 그 기로에서 선택지는 딱 두 가지입니다. 후퇴해서 떼축구가 다시 통하는 규모로 줄어들거나, 아니면 이전에 자신을 성공시켰던 모든 방식을 하나하나 뒤집어서 완전히 새로운 의사결정 방식을 배움으로써 돌파하는 겁니다. 그 역전의 과정은 이렇습니다. 초기 성장 단계에서 의사결정은 한 사람이 즉흥적으로 내리는 독단적인 방식이었습니다. 하지만 스케일업 단계에서는 팀 기반으로 이루어져야 합니다. 초기에는 결정과 실행이 하나의 동작이었습니다. 아침 먹으며 결정하고 점심 때 실행에 옮겼죠. 스케일업 단계에서는 결정과 실행이 두 개의 독립된 단계로 분리되며, 종종 담당자도 달라집니다. 이걸 인정하지 않으면 실행되지 못하고 버려진 수많은 좋은 결정들의 무덤을 만들게 됩니다. 초기에는 결정이 빨랐습니다. 그래야만 했으니까요. 하지만 스케일업 단계에서 레스 맥키운이 제안하는 직관에 반하는 주장은 의사결정을 의도적으로 더 천천히 내려야 한다는 겁니다. 그래야 실행을 빠르게 유지할 수 있습니다. 그리고 초기에는 일화만으로도 데이터를 대체할 수 있었습니다. 하지만 스케일업 단계에서는 오직 데이터만이 데이터입니다. 복도에서 누군가가 해준 말과 실제 진실 사이의 격차가 너무 커져서 거기에 회사의 운명을 걸 수는 없기 때문입니다. 이것이 HQTBDM의 개요입니다. 하지만 이름만 붙인다고 실행되는 것은 아닙니다. 여러분이 개인적으로 일일이 감독하지 않고도 매일 이런 의사결정을 만들어내는 기계는 대체 어떻게 구축해야 할까요?

8장

조직도가 바로 그 기계입니다

답은 김이 빠질 정도로 간단합니다. 여러분에게 필요한 기계는 이미 회사 안에서 먼지를 뒤집어쓴 채 온갖 세부사항이 틀린 상태로 존재하고 있습니다. 바로 여러분의 조직도입니다. 레스 맥키운은 비유가 아니라 문자 그대로 말하는 겁니다. 조직도, 그 아래의 직무 명세서, 실제로 정보가 흐르는 방식, 그리고 회의 목록, 이 조합이 바로 결정을 포착하고, 적절한 담당자에게 전달하며, 올바른 데이터를 제공하고, 적절한 회의실로 유입시키는 물리적 장치입니다. 이걸 잘 구축하면 고품질의 결정이 꾸준히 도출됩니다. 하지만 대부분의 기업처럼 온갖 걸 누더기처럼 기워 놓은 문서로 방치해 둔다면, 회의를 아무리 많이 잡아도 계속 황금 직감으로만 결정을 내리게 될 겁니다. 네 가지 구체적인 단계를 거쳐 정리해 보세요. 첫째, 조직도 자체를 살펴보고 그냥 잘못된 것들을 찾아내세요. 한 상무가 비밀리에 다른 상무에게 보고하는데 조직도상으로는 동급으로 그려져 있다면, 가서 그 힘든 대화를 나누세요. 모호한 부분도 찾으세요. 두 명의 직속 상사에게 보고하며 어디에도 속하지 않고 모든 곳에 속해 있는 팀장 같은 경우입니다. 비효율적이 된 구조도 찾으세요. 당시에는 똑똑해 보였지만 지금은 명백히 아닌 통합 부서 같은 곳들입니다. 그리고 지금 당장, 그리고 앞으로 자라날 규모에 비추어 볼 때 완전히 빠져 있는 역할을 찾으세요. 필요하다면 향후 필요한 역할들은 다른 색으로 표시하세요. 필요해진 후가 아니라 필요해지기 전에 조직도 위에 올려놓아야 합니다. 둘째, 사람 기준에서 역할 기준으로 직무 명세서를 옮겨 오세요. 이 책에서 가장 유용한 관점의 전환입니다. 사람 기준은 현재 그 사람이 실제로 하고 있는 일입니다. 커피숍 5곳을 관리하는 팀장 팀이와 일주일을 함께 다니며 그가 하는 모든 일을 기록한다면, 서류에 뭐라 적혀 있든 그게 그의 진짜 직무 명세서입니다. 역할 기준은 팀이라는 사람과 상관없이 그 역할을 맡은 누구에게나 요구되는 숙제입니다. 이건 단순한 용어 정리가 아닙니다. 대화의 도구입니다. 내가 좋아하는 특정 인물인 호세에게 직함이 바뀐다고 말하는 것보다, 영업 이사라는 역할에 이제 무엇이 필요한지 앉아서 논의하는 것이 훨씬 쉽습니다. 사람을 공격하는 것이 아니라 역할을 협상하는 것이니까요. 셋째, 정보의 흐름을 점검하세요. 솔직하게 물어보세요. 여러분이 파악하고 있는 시장 점유율은 신뢰할 수 있는 보고서에서 나온 건가요, 아니면 영업 이사의 직감에서 나온 건가요? 이 비즈니스를 운영하는 데 정말로 필요한 10가지 데이터 지표를 적어보고, 각각이 정확히 어디서 오는지 파악하세요. 그리고 사람들이 회의에 참석할 때 이메일에서 서로 다른 충돌하는 버전의 스프레드시트를 꺼내는지 확인하세요. 만약 그렇다면, 의사결정권자 개인의 역량이 아무리 뛰어날지라도 스케일업에 필요한 속도를 이미 잃어버린 것이라고 레스 맥키운은 말합니다. 넷째, 회의 목록을 점검하세요. 아무도 동의한 기억이 없는, 수북이 쌓인 고정 통화 목록들을 딱 두 가지 종류로 분류하세요. 앞으로 일어날 일을 결정하는 계획 회의와 지나간 일을 돌아보는 점검 회의입니다. 레스 맥키운은 일정 주기를 제시합니다. 매일의 스크럼은 주간 단위로 점검하고, 주간 전술은 월간 단위로, 월간 전략은 분기 단위로, 분기 목표는 연간 단위로 점검하며, 사명과 핵심 가치는 5년에서 10년 주기마다 재검토하는 겁니다. 이 틀에 맞지 않는 달력상의 모든 회의는 삭제하거나 구조 조정해야 할 대상입니다.

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9장

기계 운전법 배우기: 수평적 관리

기계를 완벽하게 세워두고도 정지하는 모습을 볼 수 있습니다. 조직도나 직무 명세서가 스스로 돌아가는 것이 아니라 사람이 돌리는 것이고, 사람들은 평생 동안 스케일업이 요구하는 것과 정반대로 행동하도록 훈련받아 왔기 때문입니다. 레스 맥키운은 여기서 빠진 기술을 수평적 관리라고 부릅니다. 그가 이끌어내는 구분은 깊이 생각해 볼 가치가 있습니다. 여러분이 지금까지 승진시킨 모든 관리자는 조직도상 자기 아래에 있는 사람들을 관리하는 능력, 즉 수직적 관리 능력을 보고 승진시킨 사람들입니다. 여러분이 보상했던 기술이자 평가했던 기술이며, 그들이 부하 직원을 두게 된 논리 그 자체죠. 수평적 관리는 완전히 다른, 그리고 솔직히 훨씬 더 어려운 능력을 요구합니다. 그 관리자가 다른 부서의 동료들과 한 방에 앉아, 심지어 자기 팀에 손해가 되더라도 조직 전체를 위해 가장 좋은 결정을 내릴 수 있는가? 이건 쉬운 요구가 아니며, 레스 맥키운도 그렇게 포장하지 않습니다. 그는 이것을 기업 최우선 서약이라는 주문으로 정의합니다. 너무 단순해서 당연하게 들리지만, 대부분의 리더가 실제로 입 밖에 내어 말해본 적 없는 구절입니다. "팀이나 그룹 환경에서 일할 때, 나는 내 개인의 이익보다 기업의 이익을 최우선으로 두겠다." 이 글귀를 인쇄하세요. 회의를 시작할 때 읽으세요. 더 이상 말할 필요가 없을 때까지 계속 외치세요. 이 주문과 함께 네 가지 실용적인 습관이 따라옵니다. 첫째, 내부 고객을 파악하세요. 외부 고객이 제품에 의존하듯 여러분에게 의존하는 건물 안의 동료들입니다. 레스 맥키운의 예시는 일부러 지극히 평범한 것으로 들었습니다. IT 부서는 마케팅팀을 위해 웹사이트가 잘 돌아가게 유지해야 하고, 영업 사원들의 노트북이 CRM과 연동되도록 최신 상태를 유지해야 합니다. 이 내부 관계 중 하나라도 은밀하게 무너지면, 결국 외부 고객이 이유도 모른 채 그 피해를 느끼게 됩니다. 둘째, 의사결정 방식에 실제로 합의하세요. 무엇을 결정할지뿐만 아니라 메커니즘을 정하는 겁니다. 투표인가요? 합의인가요? 아니면 모두의 의견을 들은 뒤 최상급자가 내리는 결정인가요? 대부분의 팀은 이걸 한 번도 문서로 적어본 적이 없으며, 그 결과는 똑같은 안건을 세 번째 돌려막기하는 모든 회의에서 그대로 나타납니다. 셋째, 1달러 지폐 밀착 관리법입니다. 기능하는 리더십 팀과 기능하지 못하는 리더십 팀을 갈라놓는 핵심입니다. 팀이 일단 결정을 내리면, 개인적인 투표 결과가 어땠든 그 결정은 봉인됩니다. 자기 자리에 돌아가서 눈을 굴리거나, 은밀하게 "글쎄, 난 동의하지 않았지만"이라고 말해서는 안 됩니다. 방을 나선 리더십 팀원 그 누구 사이에도 1달러 지폐 한 장 끼워 넣을 수 없어야 합니다. 넷째, 억지스러운 가짜 화합으로 변질되지 않도록 만드는 다섯 번째 습관은, 결정을 내리기 전 회의실 안에서 철저하게 건설적인 토론을 벌이는 겁니다. 누군가를 비난하는 것이 아니라 대안을 만들어가는 한, 모든 사람이 발언권을 얻고 강력하게 밀어붙일 수 있습니다. 이 부분을 제대로 해내면 일의 순서가 뒤집힙니다. 회의실 안은 시끄럽고 솔직해지며, 회의가 끝난 복도는 조용하고 단합됩니다. 회의석상에서는 정중하게 굴고, 나중에 속닥거리며 해결할 수도 없는 진짜 갈등을 벌이는 대부분의 회사들과 정확히 반대가 되는 겁니다.

10장

여러분이 지나온 길

조직도도, 기업 최우선 서약도, 자신의 직감을 통제하기 위한 다섯 가지 황금률도, 그 어떤 것도 스케일업을 극적으로 만들어주지는 않습니다. 그게 처음부터 레스 맥키운이 하고 싶었던 이야기의 전부였습니다. 신화는 여러분에게 거짓말을 했습니다. 영웅의 대단한 도약 같은 게 아닙니다. 현악기 제작자가 자신이 진짜 원하는 게 무엇인지 솔직하게 결정한 다음, 미련 없이 떠나거나 그곳에 도달하기 위해 화려하지 않은 시스템을 구축하는 과정일 뿐입니다. 이 모든 과정을 통해 그가 여러분에게 실제로 전달한 것은, 회사가 한 사람의 직감을 넘어설 때 리더십이 무엇을 의미하는지에 대한 담담한 재정의입니다. 방에서 가장 똑똑한 사람이 되어 빠르게 결정하는 것이 리더십이 아닙니다. 대신, 여러분이 영웅 노릇을 하지 않아도 회의실 자체가 좋은 결정을 내릴 수 있도록 회의실과 조직도, 그리고 습관의 집합체를 충분히 훌륭하게 구축하는 것. 이것이 리더십입니다. 말처럼 쉽지 않습니다. 내려놓는 순간이 스스로를 포기하는 것처럼 느껴지는 바로 그 순간에 황금 직감과 독단적 결정, 떼축구의 짜릿함을 내려놓아야 한다는 뜻이니까요. 하지만 이것만이 유일하게 통과할 수 있는 문입니다. 현악기 제작자 짐처럼 다시 작업대로 돌아가는 길을 선택하든, 시스템을 구축하는 더 힘든 길을 선택하든, 레스 맥키운이 말하는 가장 최악의 결과는 수많은 창업자가 아무런 결정도 하지 않은 채 도달하게 되는 상태입니다. 유통기한이 지난 스타트업 상태로 수년간 머물며, 직감이 한계에 다다랐는데도 황금 직감으로 회사를 돌리고, 떼축구의 소음을 회사가 잘 돌아가는 소리로 착각하는 것 말이죠. 의도를 가지고 결정하세요. 그리고 그에 맞게 시스템을 구축하세요.

★★★★★

스케일업의 기술 요약 완독을 축하합니다

“23일째 매일 사용하고 있어요. 이제 제 일상의 한 부분이 되었습니다.”

jayallen

스케일업의 기술 요약의 핵심 주제

market share maximization
sustainable exponential growth
organizational scalability
linear vs exponential growth
business systems design

스케일업의 기술 요약의 명문장

Scaling requires a singular focus.
Flipping aims to maximize market share in the shortest possible time.
Approximately 80% of startups fail.
Scaling, by contrast, means creating systems that allow for dramatic expansion.
Before committing to scaling, you must honestly assess whether maximizing market share is truly your primary goal.

스케일업의 기술 요약의 등장인물

Les McKeownAuthor and business scaling expert

저자 소개

Do Scale의 저자이자 Predictable Success의 설립자인 레스 맥커운(Les McKeown)은 조직 성장과 확장 가능한 비즈니스 전략 분야에서 세계적으로 인정받는 권위자입니다. 기술 스타트업부터 제조업에 이르기까지 40개 이상의 기업을 설립한 연쇄 창업가인 맥커운은 수십 년간의 실무 경험과 마이크로소프트, T-모바일, 아메리칸 익스프레스와 같은 포춘 500대 기업을 자문하며 다듬어진 프레임워크를 결합합니다. 리더십 팀을 지속 가능한 성장 원칙에 정렬시키는 그의 전문성은 세계 최초의 다국적 비즈니스 인큐베이터 중 하나를 개척하고, 유럽 연합의 수상 경력에 빛나는 기업가 정신 프로그램(Entrepreneurship Program)을 창설한 데서 비롯되었습니다.

맥커운의 월스트리트 저널 및 USA 투데이 베스트셀러인 Predictable Success는 그의 7단계 비즈니스 라이프사이클 모델을 확립했으며, The Synergist는 확장 가능한 성과를 위한 팀 역학으로 그 영역을 넓혔습니다. CNN, BBC, 뉴욕 타임즈 등에 자주 출연하는 평론가이기도 한 맥커운의 방법론은 하버드 대학교에서 캐나다 국방부에 이르기까지 다양한 기관에서 시행되고 있습니다. 그의 저작은 수천 개의 조직이 변곡점을 통과하도록 안내해 왔으며, 그의 프레임워크는 여러 언어로 번역되어 전 세계 경영자 교육 프로그램에 포함되어 있습니다. Predictable Success는 복잡한 성장 과제를 헤쳐 나가는 리더들에게 여전히 초석이 되는 텍스트로 남아 있습니다.

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BeFreed는 호기심 넘치는 글로벌 커뮤니티를 하나로 연결합니다

4.7

평균 평점

앱 평가 7.84천 개 이상

BeFreed 커뮤니티

정말이지 아직 앱을 다 써 보지도 않았는데, 며칠 써 본 것만으로도 깊은 인상을 받았어요… BeFreed는 제가 써 본 어떤 학습 앱과도 차원이 달라요. 몰입감이 엄청나고 집중력도 실제로 좋아져서, 스마트폰을 하염없이 스크롤하는 분들께 딱이에요!

@ladyInfinity

정확히 23일 전에 BeFreed를 구입했는데, 그날부터 하루도 빠짐없이 쓰고 있어요. 제 일상 업무 흐름과 학습 습관에 완전히 자리 잡았어요.

@jayallen

솔직히 이 앱은 제 기대를 전부 뛰어넘었어요. 어떤 주제든 오디오로 만들어 달라고 할 수 있고, 결과물이 놀라워요. 제 전문 분야는 심리치료 쪽이고 여러 학문이 얽혀 있는데도 답변이 아주 정확해요.

@Raguipa

제일 고마운 건 스크롤하는 시간이 확 줄었다는 거예요. 검색하는 시간은 줄고 흡수하는 시간은 늘었어요. 오디오북 전권, 팟캐스트, 학습 플랜의 조합이 정말 훌륭해요.

@colonyofcreatorsNGO

저는 24년째 PhotoReading 속진 학습 강사로 일하고 있어요… 책과 독서, 배움이 제 전문인데, BeFreed는 정보를 소화하기 쉽게 전달하는 혁신적인 방식을 정말 잘 구현했어요.

@BeFreed user

단순한 책 요약 앱이 아니에요. '재미' 스타일을 써 봤는데, 전통적인 방식보다 훨씬 나은 요약이고 아이디어를 이해하기도 쉬워요. 이것만으로도 값어치를 해요.

@austinakon

이 앱이 정말 좋아요. 며칠 써 봤는데 듣는 걸 멈출 수가 없어요. 시작하기에 이보다 좋을 수 없어요.

@jcrules328

정말 마음에 들어요. 한 달 정도 써 봤는데 숨은 보석을 찾은 기분이에요. BeFreed로 제가 원하는 주제를 직접 만들 수 있어서 좋고, 목소리도 훌륭한 데다 내레이션 선택지가 무궁무진해요.

@DanielCZ

정말이지 아직 앱을 다 써 보지도 않았는데, 며칠 써 본 것만으로도 깊은 인상을 받았어요… BeFreed는 제가 써 본 어떤 학습 앱과도 차원이 달라요. 몰입감이 엄청나고 집중력도 실제로 좋아져서, 스마트폰을 하염없이 스크롤하는 분들께 딱이에요!

@ladyInfinity

정확히 23일 전에 BeFreed를 구입했는데, 그날부터 하루도 빠짐없이 쓰고 있어요. 제 일상 업무 흐름과 학습 습관에 완전히 자리 잡았어요.

@jayallen

솔직히 이 앱은 제 기대를 전부 뛰어넘었어요. 어떤 주제든 오디오로 만들어 달라고 할 수 있고, 결과물이 놀라워요. 제 전문 분야는 심리치료 쪽이고 여러 학문이 얽혀 있는데도 답변이 아주 정확해요.

@Raguipa

제일 고마운 건 스크롤하는 시간이 확 줄었다는 거예요. 검색하는 시간은 줄고 흡수하는 시간은 늘었어요. 오디오북 전권, 팟캐스트, 학습 플랜의 조합이 정말 훌륭해요.

@colonyofcreatorsNGO

저는 24년째 PhotoReading 속진 학습 강사로 일하고 있어요… 책과 독서, 배움이 제 전문인데, BeFreed는 정보를 소화하기 쉽게 전달하는 혁신적인 방식을 정말 잘 구현했어요.

@BeFreed user

단순한 책 요약 앱이 아니에요. '재미' 스타일을 써 봤는데, 전통적인 방식보다 훨씬 나은 요약이고 아이디어를 이해하기도 쉬워요. 이것만으로도 값어치를 해요.

@austinakon

이 앱이 정말 좋아요. 며칠 써 봤는데 듣는 걸 멈출 수가 없어요. 시작하기에 이보다 좋을 수 없어요.

@jcrules328

정말 마음에 들어요. 한 달 정도 써 봤는데 숨은 보석을 찾은 기분이에요. BeFreed로 제가 원하는 주제를 직접 만들 수 있어서 좋고, 목소리도 훌륭한 데다 내레이션 선택지가 무궁무진해요.

@DanielCZ

유용한 정보와 아이디어를 8~15분짜리 팟캐스트 스타일 오디오로 압축해서 들을 수 있다는 게 정말 좋아요. 원래 팟캐스트는 군더더기가 많아서 안 좋아했는데, 여기는 그걸 싹 걷어냈어요.

@BeFreed user

박사 과정을 마무리하는 중이라 낯선 자료를 많이 읽어야 해요… BeFreed에서는 프롬프트만 입력하면 앱이 자료를 찾아서 오디오 팟캐스트로 만들어 줘요. BeFreed의 과정이 NotebookLM보다 더 매끄럽게 느껴져요.

@Brad

아침을 준비하거나 산책하거나 출퇴근할 때 들을 것을 YouTube에서 자주 찾곤 했는데, BeFreed는 광고도 군더더기도 없이 훨씬 더 딱 맞는 걸 들려줘요!

@BeFreed user

이 플랫폼의 가장 큰 장점은 활용도예요. 다루지 못하는 주제가 말 그대로 하나도 없어요. 무엇을 던져도 다 소화해요… 제한이 전혀 없으면서 약속을 실제로 지키는 학습 도구는 정말 드물어요.

@jayallen

BeFreed는 환상적이에요. 디자인이 편해서 헤매는 시간은 줄고 배우는 시간은 늘었어요. 오디오북, 팟캐스트, 학습 플랜의 조합은 천재적이에요. 제 하루가 완전히 달라졌어요.

@BeFreed user

처음엔 이탈리아어로 팟캐스트를 만드는 방법을 이해하는 데 시간이 좀 걸렸는데, 알고 나니까 — 와! 정말 대단해요! 어떤 주제든 설명해 달라고 하면 정말 똑똑하게 잘 설명해 줘요!

@matteo77

BeFreed는 제가 매일 쓰는 오디오북 앱이 됐어요… 제일 마음에 드는 건 텍스트를 넣으면 이동 중에도 들을 수 있는 오디오로 만들어 준다는 점이에요.

@kotanzu1

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@BeFreed user

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@Brad

아침을 준비하거나 산책하거나 출퇴근할 때 들을 것을 YouTube에서 자주 찾곤 했는데, BeFreed는 광고도 군더더기도 없이 훨씬 더 딱 맞는 걸 들려줘요!

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@BeFreed user

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@matteo77

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@kotanzu1

웹에서 BeFreed가 어떻게 논의되고 있는지 더 보기

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8장

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